أن تختار الرقم الصحيح بسرعة، وتشرح مكانك والمشكلة بوضوح، وتحتفظ بقائمة محلية جاهزة قبل أن تحتاجها.
جهّز هذه الأشياء
- ✓ احفظ عنوان المنزل كاملًا ورقم الشقة واسم أقرب شارع متقاطع في الهاتف وعلى ورقة بالمنزل.
- ✓ أضف جهة اتصال للطوارئ، وأسماء الأدوية والحساسيات المهمة دون نشرها علنًا.
- ✓ ابحث الآن عن رقم الشرطة والإطفاء غير الطارئ في مدينتك، لأن 311 والخدمات المحلية ليست متاحة بالشكل نفسه في كل مكان.
بمن تتصل؟
911 للخطر الفوري، و988 للأزمات النفسية، و211 للاحتياجات والخدمات المجتمعية. الرقم غير الطارئ يختلف حسب مدينتك.
911 — خطر فوري
اتصل عند حريق، جريمة جارية، حادث خطير، صعوبة تنفس، فقدان وعي أو تهديد مباشر للحياة أو السلامة.
988 — أزمة نفسية
اتصل أو أرسل رسالة عند أزمة نفسية أو أفكار انتحارية أو أزمة متعلقة بتعاطي مواد. إذا وُجد خطر جسدي فوري فاتصل بـ911.
211 والخدمات المحلية
استخدم 211 للبحث عن مساعدة غير طارئة مثل الطعام والسكن والمرافق والرعاية، والرقم المحلي غير الطارئ للبلاغات التي لا يوجد فيها خطر فوري.
الخطوات العملية
- 01
اسأل أولًا: هل توجد حياة أو سلامة في خطر الآن؟
إذا كانت الإجابة نعم أو غير متأكد بسبب حريق أو عنف أو إصابة خطيرة أو صعوبة تنفس، اتصل بـ911. لا تؤخر الاتصال لتبحث طويلًا على الإنترنت.
- 02
قل المكان قبل التفاصيل
ابدأ بالعنوان والمدينة ورقم الشقة أو الطريق واتجاه السير. إذا انقطع الاتصال، تكون لدى الموظف أهم معلومة لإرسال المساعدة.
- 03
أجب باختصار ولا تغلق الخط
صف ما حدث وعدد الأشخاص وأي خطر مستمر. اتبع تعليمات موظف الطوارئ، ولا تحرك مصابًا أو تدخل مكانًا خطرًا إلا إذا وجّهك المختص أو كان بقاؤك أخطر.
- 04
استخدم 988 للأزمة النفسية أو الانتحارية
يمكنك الاتصال أو إرسال رسالة إلى 988 أو استخدام المحادثة. الخدمة متاحة طوال اليوم، ويمكنك التواصل لنفسك أو لأنك قلق على شخص آخر.
- 05
اتصل بمركز السموم عند التعرض المحتمل
في الولايات المتحدة اتصل بـ1-800-222-1222 أو استخدم poison.org فورًا ولا تنتظر ظهور الأعراض. إذا انهار الشخص أو تشنج أو تعذر إيقاظه أو واجه صعوبة تنفس فاتصل بـ911 فورًا.
- 06
استخدم 211 للاحتياجات الأساسية غير الطارئة
يمكن لـ211 ربطك بموارد محلية للطعام والسكن والمرافق والنقل والرعاية. وجود أزمة مالية أو سكنية مهم، لكنه ليس سببًا لاستخدام 911 ما لم يوجد خطر مباشر.
- 07
ابحث عن الرقم غير الطارئ لمدينتك
استخدمه لتقرير حدث سابق بلا خطر قائم أو للاستفسارات المحلية. لا تفترض أن 311 يعمل في مدينتك؛ خذ الرقم من موقع الشرطة أو المدينة الرسمي.
- 08
اصنع بطاقة طوارئ عائلية
اكتب 911 و988 ومركز السموم والرقم غير الطارئ، عنوان المنزل، جهة اتصال موثوقة ومكان التجمع. علّم الأطفال متى يتصلون بـ911 وكيف يقولون العنوان.
كيف تعرف أنك انتهيت؟
□ أعرف الفرق بين 911 و988 و211 والرقم غير الطارئ.
□ عنوان المنزل ورقم الشقة محفوظان ومكتوبان في مكان معروف.
□ حفظت رقم مركز السموم 1-800-222-1222.
□ وجدت الرقم غير الطارئ الصحيح لمدينتي من مصدر رسمي.
□ لدى الأسرة خطة بسيطة، والأطفال يعرفون كيف يطلبون المساعدة دون تجربة الاتصال.
المصادر الرسمية
راجعنا هذه الصفحة في 15 سبتمبر 2026. هذه الأرقام لا تغني عن تعليمات موظف الطوارئ، والخدمات غير الطارئة المحلية قد تختلف حسب مدينتك.