التطبيق يقول Delivered والباب فاضي: اعمل هذه الخطوات قبل ما تتهم الجيران

صورة الغلاف توضيحية مولّدة بالذكاء الاصطناعي، وليست توثيقًا لأشخاص أو أحداث حقيقية.

أول عشر دقائق: دور بذكاء

قبل فتح قضية دولية مع الجيران، راجع العنوان كاملًا ورقم الشقة وصورة التسليم. ابحث عند الباب الخلفي، المدخل الجانبي، غرفة الطرود، موظف الاستقبال وصندوق البريد. اسأل أفراد البيت؛ أحيانًا «الطرد المفقود» جالس في المطبخ منذ ساعة.

بعض شركات الشحن تسجل Delivered قبل الوصول الفعلي بوقت قصير، لذلك راجع تعليمات الشركة، لكن لا تنتظر أيامًا بلا توثيق.

احفظ الدليل فورًا

خذ لقطات شاشة لحالة التتبع وصورة التسليم ورقم الطلب والعنوان. صوّر مكان الباب إذا كانت صورة السائق لا تطابقه. لا تحذف رسائل التأكيد أو محادثات خدمة العملاء.

ابدأ بالبائع

تقول FTC إن الخطوة الأولى عند عدم وصول الطلب هي التواصل مع البائع. افتح الطلب من حسابك الرسمي—not من رابط رسالة غريبة—واختر مشكلة التسليم. اطلب رقم بلاغ وموعدًا واضحًا للرد.

بعدها افتح تحقيقًا مع شركة الشحن إذا طلب البائع ذلك أو كانت لديها أداة Missing Package. لا ترسل رقم بطاقتك أو كلمة المرور لشخص يتواصل معك في تعليق أو رسالة خاصة.

لو وصلك Text يطلب «رسوم إعادة توصيل»

قف. تحذر FTC من رسائل تنتحل USPS أو شركات شحن وتطلب فتح رابط وتحديث العنوان أو دفع رسم صغير. افتح تطبيق المتجر أو اكتب موقع شركة الشحن بنفسك، ولا تدخل بياناتك من رابط الرسالة.

إذا رفض البائع الحل

لو لم تستلم السلعة وظل الخصم على بطاقتك، راجع حماية طريقة الدفع بسرعة. توضح FTC أن أخطاء فواتير بطاقات الائتمان تشمل أحيانًا سلعًا لم تُسلّم كما اتُفق، وأن الاعتراض الكتابي له مهلة مهمة تبدأ من أول كشف ظهر فيه الخطأ. حماية بطاقة الخصم مختلفة، لذلك تواصل مع البنك فورًا ولا تفترض أن القواعد متطابقة.

الاعتراض ليس زرًا للحصول على منتج مجاني؛ قدّم الحقيقة والمستندات وانتظر التحقيق.

امنع تكرار الفيلم

• استخدم تنبيهات التتبع من الحساب الرسمي.
• اطلب توقيعًا للمنتجات الغالية إن كان الخيار متاحًا.
• اختر Locker أو Hold for Pickup عند الغياب الطويل.
• لا تترك تعليمات تكشف أنك مسافر.
• تأكد من رقم الشقة قبل الدفع.

الخلاصة

فتش، وثّق، تواصل مع البائع، ثم شركة الشحن وطريقة الدفع عند الحاجة. السرعة مع الهدوء أفضل من اتهام شخص بلا دليل أو الضغط على أول رابط يصل في رسالة.

المصدر الرسمي: FTC — ماذا تفعل إذا لم يصل طلبك

آخر تحقق: 9 نوفمبر 2026.

هذا المحتوى للتوعية العامة، وقد تختلف الإجراءات والشروط حسب الولاية والحالة الشخصية. راجع المصدر الرسمي والجهة المختصة قبل اتخاذ قرار مالي أو قانوني.