اشتريته أمس وغيّرت رأيك اليوم: هل المتجر مُلزم يرجّع لك الفلوس؟

صورة الغلاف توضيحية مولّدة بالذكاء الاصطناعي، وليست توثيقًا لأشخاص أو أحداث حقيقية.

خرافة الثلاثة أيام

من أشهر الجمل المتداولة: «أي حاجة في أمريكا تقدر ترجعها خلال 3 أيام». الحقيقة أقل رومانسية. قاعدة FTC المعروفة باسم Cooling-Off Rule تنطبق على أنواع محددة من المبيعات التي تتم بعيدًا عن مقر البائع، وليست زر تراجع عام لكل ما تشتريه من المتجر أو الإنترنت.

في معظم المشتريات العادية، سياسة البائع والولاية ونوع السلعة وحالتها هي التي تحدد النتيجة.

اقرأ هذه الكلمات قبل الشراء

• Refund: استرداد المال، وقد يعود لطريقة الدفع الأصلية.
• Exchange: استبدال المنتج بآخر.
• Store Credit: رصيد تستخدمه داخل المتجر، وليس نقودًا في يدك.
• Final Sale: غالبًا بيع نهائي لا يقبل الإرجاع إلا إذا نص القانون أو السياسة على غير ذلك.
• Restocking Fee: رسم قد يُخصم عند إعادة بعض المنتجات.

قبل ما تتحرك للمتجر

اجمع الإيصال، العبوة، الملحقات، بطاقات المنتج والضمان. افتح سياسة الإرجاع الرسمية وحدد المهلة؛ بعض المتاجر تقبل 30 أو 90 يومًا، وبعض الفئات لها مهلة أقصر. المنتجات المفتوحة والإلكترونيات والسلع الشخصية قد يكون لها حكم مختلف.

توصي FTC بالتحرك سريعًا والاحتفاظ بالمستندات، لأن كثيرًا من المتاجر ترفض الإرجاع بعد انتهاء المهلة.

لو المنتج معيوب

لا تقل فقط «مش عاجبني». اشرح العيب بوضوح واطلب حلًا محددًا: Refund أو Replacement أو Repair. قد يحوّلك المتجر إلى الشركة المصنّعة بعد انتهاء مدة الإرجاع، لذلك احتفظ بالضمان ورقم الموديل وصور المشكلة.

كيف تطلب حقك بدون مباراة صوت عالٍ؟

ابدأ بهدوء: I bought this yesterday, and I’d like to return it. Here is the receipt.

إذا رفض الموظف، اسأل عن السبب المكتوب في السياسة، ثم اطلب مشرفًا بأدب. دوّن التاريخ واسم القسم وما عُرض عليك. إذا بقي نزاع حقيقي، استخدم خطاب شكوى واضح وراجع جهة حماية المستهلك في ولايتك.

انتبه قبل الضغط على Buy

في الإنترنت، خذ لقطة لصفحة المنتج وسياسة الإرجاع وتاريخ التسليم المتوقع. افحص من يدفع شحن الإرجاع وهل توجد رسوم. السعر الأرخص قد يصبح أغلى عندما تدفع شحنًا مرتين.

الخلاصة

لا تعتمد على «سمعت إن عندي 3 أيام». اسأل قبل الشراء، احتفظ بالإيصال، ولا تؤجل الإرجاع. السياسة المكتوبة والمستندات أقوى من نقاش طويل عند الكاونتر.

المصدر الرسمي: FTC — حل المشكلات مع المتاجر والإرجاع والاسترداد

آخر تحقق: 9 نوفمبر 2026.

هذا المحتوى للتوعية العامة، وقد تختلف الإجراءات والشروط حسب الولاية والحالة الشخصية. راجع المصدر الرسمي والجهة المختصة قبل اتخاذ قرار مالي أو قانوني.